الشروط والأحكام — تطبيق ويّاك للمحلات

التطبيق: ويّاك للمحلات (com.wayyak.store)سارية من: 5 تشرين الثاني 2026

تطبيقات «ويّاك» هي خدمة لطلب التكسي والتوصيل في العراق، يشغّلها فريق ويّاك («ويّاك» أو «نحن»)، ومقرّه قضاء الشطرة في محافظة ذي قار.

هذه الشروط اتفاق بين صاحب المحل («المحل») وويّاك ينظّم عرض المحل في تطبيق «ويّاك» للزبائن واستلام الطلبات عبر تطبيق «ويّاك للمحلات». بتفعيل حساب المحل أو استخدام التطبيق فإن المحل يوافق عليها وعلى سياسة الخصوصية، ويضمن التزام مستخدميه بها.

1الحساب والمستخدمون

• ينشئ مكتب ويّاك حساب المحل بعد التحقق من صاحبه ونشاطه وموقعه، ويضيف أرقام هواتف من يحددهم المحل مستخدمين للتطبيق.
• المحل مسؤول عن كل ما يُجرى من حسابه ومن حسابات مستخدميه، وعليه إزالة من يترك العمل عبر المكتب فوراً.
• يُحظر على المستخدمين مشاركة رموز الدخول أو تسجيل الدخول من هاتف غير مخصص لعمل المحل.

2القائمة والأسعار والصور

• يلتزم المحل بأن تكون أسماء الأصناف وأوصافها وصورها وأسعارها صحيحة ومحدّثة، وأن يبيع للزبون بالسعر المعروض في التطبيق وقت الطلب.
• يمكن للمحل وضع خصم على صنف لمدة محددة؛ يُعرض السعر الأصلي مشطوباً والسعر بعد الخصم، وينتهي الخصم تلقائياً في موعده.
• تُعرض الأسعار وفق خطوة التقريب المحددة في النظام، ويراجع ويّاك التغييرات الكبيرة أو المتكررة.
• يضمن المحل أنه يملك حق نشر الصور والأسماء التي يرفعها، ويمنح ويّاك رخصة عرضها في التطبيق ومواده التعريفية ما دام الحساب فعّالاً.
• يحق لويّاك إخفاء صنف أو صورة تخالف القانون أو الذوق العام أو هذه الشروط، مع إبلاغ المحل.

3ساعات العمل والتوفر

• يحدد المحل ساعات عمله ومدة تحضيره والحد الأدنى للطلب من التطبيق، ويُعرض للزبائن بحسبها. يمكنه إغلاق المحل مؤقتاً في أي وقت.
• على المحل إبقاء تطبيق «ويّاك للمحلات» مفتوحاً ومتصلاً وبصوت مسموع طوال ساعات العمل، فالطلبات تصل عبره فقط.
• الطلبات التي تصل خارج ساعات العمل لا تُقبل، ويُعلم الزبون بموعد الفتح.

4استلام الطلبات وتجهيزها

• يردّ المحل على كل طلب بالقبول أو الرفض خلال دقائق من وصوله. الطلب الذي لا يُردّ عليه خلال المدة المحددة يظهر للزبون بوصفه متأخراً، ويُعرض عليه الانتظار أو الإلغاء.
• إذا تعذّر الوصول إلى المحل، يجوز لمكتب ويّاك بعد التواصل معه هاتفياً قبول الطلب نيابةً عنه. وتكرار عدم الرد سبب لإخفاء المحل أو إيقاف حسابه.
• يجهّز المحل الطلب كاملاً ومطابقاً لما طُلب خلال مدة التحضير المعلنة، ويسلّمه للكابتن الذي يحمل رقم الطلب نفسه.
• يُرفض الطلب من التطبيق مع ذكر السبب (نفاد صنف، إغلاق، ضغط) ولا يُترك من دون رد.
• يقبض الكابتن من الزبون ثمن الأصناف بالسعر المعروض؛ ويُسوّى ثمن الأصناف بين الكابتن والمحل عند الاستلام نقداً ما لم يُتفق مع المكتب على ترتيب آخر.

5الطلبات التي لا يستلمها الزبون

• إذا لم يستلم الزبون الطلب عند وصول الكابتن ولم يكن ذلك بخطأ الكابتن، يعيد الكابتن البضاعة إلى المحل. لا يتحمّل الكابتن قيمتها، ويُقيَّد حساب الزبون عند التكرار.
• إذا كان الطلب ناقصاً أو مخالفاً لما طُلب بسبب المحل، يتحمّل المحل الفرق أو إعادة التجهيز، وتُسجَّل الحالة في تقييمه.

6العمولة والتسوية

• يستحق ويّاك عن كل طلب مكتمل عمولة بنسبة من قيمة الأصناف (لا من أجرة التوصيل) كما هي محددة في حساب المحل. يجوز بالاتفاق إعفاء المحل من العمولة حتى تاريخ معيّن.
• تُسوّى العمولة مع مكتب ويّاك دورياً بحسب كشف الطلبات المكتملة الذي يوفّره المكتب، ولا يوجد دفع إلكتروني داخل التطبيق.
• التغييرات في نسبة العمولة تُطبَّق على الطلبات الجديدة بعد إبلاغ المحل.
• خصومات ويّاك التي يستفيد منها الزبون على أجرة التوصيل لا تمسّ ثمن الأصناف ولا عمولة المحل.

7بيانات الزبائن

تصل المحل عن كل طلب: اسم الزبون ومحتوى طلبه وملاحظاته وعنوان التوصيل بالقدر اللازم للتجهيز. تُستخدم لهذا الطلب فقط، ويُحظر حفظها خارج التطبيق أو التواصل مع الزبون لأغراض تسويقية أو مشاركتها مع أي جهة. المخالفة سبب لإيقاف الحساب فوراً.

8التقييم والمخالفات

• يقيّم الزبائن المحل بعد كل طلب، ويؤثر التقييم في ترتيبه وظهوره.
• تؤدي المخالفات (أسعار مخالفة للمعروض، طلبات غير مجابة بشكل متكرر، منتجات غير مطابقة أو غير آمنة، إساءة استخدام بيانات الزبائن) إلى إخفاء المحل مؤقتاً أو إيقاف حسابه، مع بيان السبب وإتاحة الاعتراض.

9المسؤولية

• المحل مسؤول وحده عن جودة منتجاته وسلامتها ومطابقتها للقوانين والتراخيص الصحية والتجارية المطلوبة.
• ويّاك لا يضمن حداً أدنى من الطلبات، وقد تتوقف الخدمة مؤقتاً للصيانة أو لأعطال الشبكة.
• في حدود ما يسمح به القانون، لا يتحمّل ويّاك أضراراً غير مباشرة أو تبعية.

10المدة والإنهاء

• يسري هذا الاتفاق من تفعيل الحساب وحتى إنهائه. يمكن للمحل طلب إخفاء محله أو إغلاق حسابه عبر المكتب في أي وقت بعد تسوية ما عليه.
• يحق لويّاك إنهاء الاتفاق عند مخالفة هذه الشروط أو توقف نشاط المحل، مع بيان السبب.

11التعديلات

قد نعدّل هذه الشروط عند تغيّر الخدمة أو القانون. ننشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة مع تاريخ سريانها، ونُعلمك داخل التطبيق بالتغييرات الجوهرية. استمرارك في استخدام التطبيق بعد السريان يعني قبولك للنسخة الجديدة.

12القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية العراق، وتختص محاكم محافظة ذي قار بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها، بعد محاولة حلّه ودّياً عبر الدعم.

إذا قُضي ببطلان أي بند من هذه الشروط، تبقى البنود الأخرى نافذة.

13التواصل معنا

لأي سؤال أو طلب يخصّ هذه الشروط، تواصل معنا:

نردّ على الطلبات المتعلقة بالبيانات خلال 30 يوماً كحدّ أقصى.