الشروط والأحكام — تطبيق ويّاك كابتن

التطبيق: ويّاك كابتن (com.wayyak.driver)سارية من: 5 تشرين الثاني 2026

تطبيقات «ويّاك» هي خدمة لطلب التكسي والتوصيل في العراق، يشغّلها فريق ويّاك («ويّاك» أو «نحن»)، ومقرّه قضاء الشطرة في محافظة ذي قار.

هذه الشروط اتفاق بينك («الكابتن») وبين ويّاك ينظّم استخدامك لتطبيق «ويّاك كابتن» لاستلام رحلات التكسي ومهمات التوصيل. بتفعيل حسابك أو تشغيل الاستلام فإنك توافق عليها وعلى سياسة الخصوصية.

1الأهلية والتسجيل

• يجب أن تكون قد بلغت 18 عاماً، وتحمل إجازة سوق سارية تناسب مركبتك، وتكون مركبتك مسجّلة وبحالة آمنة وسنويتها سارية.
• يتم التسجيل عبر مكتب ويّاك بتقديم وثائقك. يحق لويّاك قبول الطلب أو رفضه، وطلب تحديث الوثائق في أي وقت.
• حسابك شخصي ولا يجوز أن يستخدمه غيرك ولا أن تنقل مركبة غير المسجّلة باسمك إلا بموافقة المكتب.
• كابتن الدراجة يستلم مهمات التوصيل فقط، وكابتن السيارة يستلم رحلات التكسي.

2طبيعة العلاقة

• أنت متعاقد مستقل تعمل لحسابك الخاص، وتحدد بنفسك متى تشغّل الاستلام ومتى توقفه. ليست هذه الشروط عقد عمل، ولا تنشئ علاقة وكالة أو شراكة.
• تتحمّل وحدك مصاريف مركبتك ووقودها وصيانتها وتأمينها والتزاماتك الضريبية والقانونية.
• كابتن الدراجة قد يُحدد له المكتب جدول دوام تنظيمياً للتغطية؛ الالتزام به يُحتسب في ترتيب توزيع الطلبات، وغيابك المتكرر يُراجع معك من دون خصم مالي.

3تشغيل الاستلام والعروض

• عند تشغيل الاستلام تكون متاحاً لتلقّي العروض، ويجمع التطبيق موقعك باستمرار مع إشعار دائم. لا تشغّل الاستلام وأنت غير مستعد للعمل.
• يصلك العرض مع تفاصيله ومهلة للردّ. قبولك العرض التزام بتنفيذه، والرفض متاح. أما ترك ثلاثة عروض متتالية من دون أي ردّ فيوقف الاستلام عنك تلقائياً حتى تشغّله من جديد.
• إذا انقطع موقعك مدة طويلة وأنت متصل، قد يوقف السيرفر الاستلام عنك ويُعلمك بإشعار.
• لا تحمل راكباً أو طلباً خارج التطبيق لزبون وصل إليك عبره، ولا تتفق مع الزبون على إلغاء الطلب وإتمامه خارجه.

4تنفيذ الرحلة أو المهمة

• التزم بالمسار المعقول وبقواعد المرور، وبالتعامل اللائق مع الزبون والمحل.
• عدم حضور الراكب: بعد وصولك وانتظار المدة المعقولة والتواصل مع الراكب، يمكنك إنهاء الرحلة بـ «الراكب ما إجه». يحتفظ التطبيق بموقعك بعد البلاغ للتحقق منه، ويحق للراكب الاعتراض. البلاغ الكاذب مخالفة جسيمة.
• طلبات المحلات: تستلم الطلب من المحل بعد التأكد من رقمه ومحتواه، وتسلّمه للزبون كما استلمته وتقبض ثمنه مع أجرة التوصيل نقداً.
• الطلب الحر: تشتري ما وصفه الزبون نيابةً عنه بأفضل سعر معقول وتحتفظ بالفاتورة إن وُجدت، وتقبض عند التسليم ثمن المشتريات وأجرة التوصيل. إذا لم يستلم الزبون الطلب من دون خطأ منك، تُعاد البضاعة إلى المحل أو تُتصرّف وفق توجيه المكتب، ولا تتحمّل قيمتها، لكن أجرة التوصيل لهذه المهمة لا تُعوَّض.
• إذا تعذّر عليك إكمال مهمة قبلتها، أعدها من التطبيق فوراً مع ذكر السبب ليُعاد توزيعها. الإرجاع المتكرر يُراجَع معك وقد يؤدي إلى إيقاف الحساب.

5المقابل المالي

تختار عند التفعيل أحد النموذجين، ويمكنك تغييره عبر المكتب:

• الاشتراك: مبلغ يُدفع نقداً للمكتب عن مدة محددة يفعّلها المكتب في حسابك، ولا تُخصم خلالها أي عمولة من رحلاتك.
• المحفظة: تشحن رصيدك نقداً عبر المكتب، وتُخصم من الرصيد عمولة بنسبة معلنة في التطبيق عن كل رحلة أو مهمة مكتملة. لا تُخصم عمولة عن الرحلات الملغاة أو التي لم يحضر فيها الراكب. إذا نزل رصيدك عن الحد الأدنى المعروض، يتوقف الاستلام حتى تشحنه أو تشترك.

لا يوجد دفع إلكتروني داخل التطبيق، ولا يحق لأحد مطالبتك بدفع لجهة غير مكتب ويّاك.

مستحقات الخصومات

• عندما يستخدم الزبون كود خصم من ويّاك، تقبض من الزبون المبلغ بعد الخصم، ويُسجَّل لك فرق الخصم مستحقاً في «مستحقاتي».
• تطلب سحب مستحقاتك من التطبيق بعد مرور فترة الانتظار وبلوغ الحد الأدنى المعروضَين في شاشة «مستحقاتي»، ويراجع المكتب الطلب ويدفعه نقداً في المكتب أو عبر زين كاش أو بطاقة كي بحسب اختيارك. لا تُحوَّل المستحقات إلى رصيد المحفظة.
• تتحقق من صحة رقم الحساب أو البطاقة الذي تزوّدنا به؛ فالتحويل إلى رقم خاطئ زوّدتنا به مسؤوليتك.

6السلامة والسلوك

• لا تقُد تحت تأثير أي مادة، ولا تستخدم الهاتف يدوياً أثناء القيادة؛ فالردود السريعة في المحادثة متاحة لهذا السبب.
• زر الاستغاثة في التطبيق يرسل موقعك إلى إدارة ويّاك فوراً، وهو للحالات الطارئة فقط ولا يغني عن الاتصال بالجهات المختصة.
• يُحظر التحرش أو الإساءة أو التمييز تجاه أي زبون أو محل، ويُحظر نشر بيانات الزبائن أو التواصل معهم خارج نطاق الرحلة.
• أبلغ المكتب فوراً عن أي حادث أثناء رحلة أو مهمة.

7التقييم والمخالفات

• يقيّمك الزبائن بعد كل رحلة. التقييم المنخفض المتكرر أو الشكاوى المؤكدة تؤدي إلى مراجعة حسابك.
• المخالفات الجسيمة (البلاغ الكاذب، الاحتيال، إتمام الرحلات خارج التطبيق، تزوير الموقع، الإساءة، قيادة مركبة أو شخص غير مسجّل) تؤدي إلى الإيقاف الفوري وقد تُحال إلى الجهات المختصة.
• تُبلَّغ بسبب أي قرار يخص حسابك داخل التطبيق، ويمكنك الاعتراض عبر الدعم أو المكتب.

8المسؤولية

• أنت مسؤول عن مركبتك وقيادتك وعن أي ضرر يلحق بالزبون أو الغير أثناء عملك، وعن استيفاء التأمين المطلوب قانوناً.
• ويّاك لا يضمن حداً أدنى من الطلبات أو الدخل، وقد تتوقف الخدمة مؤقتاً للصيانة أو لأعطال الشبكة.
• في حدود ما يسمح به القانون، لا يتحمّل ويّاك أضراراً غير مباشرة أو تبعية.

9الإيقاف والإنهاء

• يمكنك إيقاف الاستلام في أي وقت، وطلب إغلاق حسابك وفق صفحة حذف الحساب بعد تسوية رصيدك ومستحقاتك.
• يحق لويّاك إيقاف حسابك مؤقتاً أو نهائياً عند مخالفة هذه الشروط أو انتهاء وثائقك أو تكرار الشكاوى، مع بيان السبب. عند الإنهاء تُسوّى مستحقاتك وفق البند 5.

10التعديلات

قد نعدّل هذه الشروط عند تغيّر الخدمة أو القانون. ننشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة مع تاريخ سريانها، ونُعلمك داخل التطبيق بالتغييرات الجوهرية. استمرارك في استخدام التطبيق بعد السريان يعني قبولك للنسخة الجديدة.

11القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية العراق، وتختص محاكم محافظة ذي قار بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها، بعد محاولة حلّه ودّياً عبر الدعم.

إذا قُضي ببطلان أي بند من هذه الشروط، تبقى البنود الأخرى نافذة.

12التواصل معنا

لأي سؤال أو طلب يخصّ هذه الشروط، تواصل معنا:

نردّ على الطلبات المتعلقة بالبيانات خلال 30 يوماً كحدّ أقصى.