سياسة الخصوصية — تطبيق ويّاك كابتن

التطبيق: ويّاك كابتن (com.wayyak.driver)سارية من: 5 تشرين الثاني 2026

تطبيقات «ويّاك» هي خدمة لطلب التكسي والتوصيل في العراق، يشغّلها فريق ويّاك («ويّاك» أو «نحن»)، ومقرّه قضاء الشطرة في محافظة ذي قار.

تشرح هذه السياسة ما نجمعه من بيانات عندما تستخدم تطبيق «ويّاك كابتن»، ولماذا، ومع من نشاركه، وكم نحتفظ به، وما حقوقك. استخدامك للتطبيق يعني أنك قرأتها ووافقت عليها.

1نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على تطبيق «ويّاك كابتن» (com.wayyak.driver) على أندرويد، وعلى خوادم ويّاك، وعلى البيانات التي يجمعها مكتب ويّاك عند تسجيلك كابتناً. لتطبيق الزبائن وتطبيق المحلات سياستان منفصلتان على صفحة المستندات.

2البيانات التي نجمعها

عند التسجيل (عبر مكتب ويّاك)

• اسمك الكامل ورقم هاتفك وصورتك الشخصية.
• وثائقك: البطاقة الوطنية أو هوية الأحوال، وإجازة السوق، وسنوية المركبة، وصور المركبة.
• نوع مركبتك (سيارة أو دراجة) وموديلها ولونها ورقمها.

الحساب

• رقم هاتفك للتحقق ورمز الدخول (OTP). لا نستخدم كلمات مرور.
• حالة حسابك (قيد المراجعة، فعّال، موقوف) وسببها.

الموقع

• أثناء تشغيل الاستلام: نجمع موقعك بشكل مستمر لتوزيع الطلبات على أقرب كابتن، وعرض سيارتك للزبائن القريبين، ومتابعة الرحلة، والسلامة. يظهر إشعار دائم في هاتفك طوال هذه المدة («أنت متصل وتستلم طلبات»).
• عند إيقاف الاستلام (من التطبيق أو من زر «وگّف الاستلام» في الإشعار): يتوقف جمع الموقع فوراً. سحب التطبيق من الشاشة وأنت متصل لا يوقفه، ويبقى الإشعار الدائم ظاهراً. وإذا انقطع موقعك عن الخادم أكثر من عشر دقائق أوقف الخادم الاستلام عنك.
• بعد بلاغ «الراكب ما إجه»: نحتفظ بمواقعك لفترة قصيرة بعد البلاغ للتحقق من صحته.
• عند الضغط على زر الاستغاثة: يُرسل موقعك فوراً إلى إدارة ويّاك.

الرحلات والمهمات

• تفاصيل كل رحلة ومهمة توصيل: الزبون، والمسار، والأوقات، والأجرة، والحالة، وأسباب الإلغاء أو الإرجاع.
• العروض التي وصلتك وردّك عليها (قبول، رفض، انتهاء المهلة)، لقياس الاستجابة.
• الرسائل بينك وبين الزبون داخل التطبيق، وتقييمات الزبائن لك.

المالية

• نموذج عملك (اشتراك أو محفظة)، ورصيد محفظتك وحركاتها، والعمولات، والاشتراكات ومددها.
• مستحقاتك من خصومات ويّاك، وطلبات السحب، وطريقة الاستلام التي تختارها (مكتب، زين كاش، بطاقة كي) ورقم الحساب أو البطاقة الذي تزوّدنا به.

الدوام (كابتن الدراجة)

• جدول دوامك الذي يحدده المكتب، وفترات اتصالك الفعلية، للمقارنة بينهما وتنظيم التغطية.

الإشعارات والجهاز

• رمز الإشعارات (push token) وحالة الإذن وسجل الإشعارات.
• نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق وحالة إذن الموقع، لضمان وصول الطلبات إليك وإصلاح الأعطال.

3لماذا نستخدم بياناتك

• التحقق والأهلية: التأكد من هويتك وصلاحية وثائقك ومركبتك قبل تفعيل حسابك وبعده.
• توزيع الطلبات: اختيار أقرب كابتن متاح، ومراعاة دوام كباتن الدراجات.
• تنفيذ الرحلة أو المهمة ومتابعتها، وحساب الأجرة والعمولة.
• المالية: الاشتراكات، والمحفظة، والمستحقات، وطلبات السحب.
• السلامة وحل النزاعات: بلاغات عدم الحضور، والاعتراضات، والشكاوى، والاستغاثة.
• منع الاحتيال: كشف البلاغات الكاذبة أو الحسابات المكرّرة أو التلاعب بالموقع.
• التواصل: إشعارات العروض والحساب والدوام والقرارات الإدارية.

4مع من نشارك بياناتك

• الزبون: اسمك الأول، وصورتك، ونوع مركبتك ولونها ورقمها، وتقييمك، وموقعك أثناء الرحلة أو المهمة، ورسائلك داخل التطبيق. لا يرى الزبون رقم هاتفك إلا إذا اتصل بك عبر الخيار الذي يتيحه التطبيق.
• المحل: اسمك ومركبتك عند استلام طلب منه.
• مزوّدو الخدمة الذين يعملون لحسابنا:

الخرائط: يستخدم التطبيق خرائط OpenStreetMap لعرض مواقع الرحلات والطلبات. لا نرسل لمزوّد الخرائط اسمك ولا رقمك ولا إحداثيات موقعك؛ تُحمَّل منه صور الخريطة للمنطقة المعروضة على الشاشة فقط.

• الجهات الرسمية عند وجود طلب قانوني ملزم، أو لحماية سلامة شخص، أو للتحقيق في حادث.

لا نبيع بياناتك ولا نشاركها لأغراض تسويقية لأي جهة.

5كيف نحمي بياناتك

تُنقل البيانات بين التطبيق وخوادمنا مشفّرةً (TLS)، وتُخزَّن على خوادم مستأجرة لدى مزوّد استضافة سحابية (DigitalOcean، لندن، بريطانيا) لا يطّلع على محتواها.

الوصول إلى البيانات مقصور على من يحتاجه لتشغيل الخدمة ودعمها، وتُسجَّل عمليات الإدارة باسم من قام بها.

نحتفظ بنسخ احتياطية دورية من قاعدة البيانات لمدة 14 يوماً لاستعادة الخدمة عند الأعطال، ثم تُحذف.

لا يوجد نظام آمن بالكامل. إذا علمنا بخرق أمني يمسّ بياناتك، نُعلمك بالطريقة المناسبة خلال وقت معقول.

وثائقك الشخصية تُحفظ بصلاحية وصول أضيق من باقي البيانات، ولا تُعرض لأي زبون أو محل.

6كم نحتفظ ببياناتك

7حقوقك

الاطلاع والتصحيح: ترى بيانات حسابك ومركبتك وأرباحك داخل التطبيق، وتطلب تصحيح أي خطأ عبر الدعم أو المكتب.

الحذف: يمكنك طلب إغلاق حسابك وحذف بياناتك وفق صفحة حذف الحساب، بعد تسوية ما لك وما عليك.

الموقع: يمكنك إيقاف الاستلام في أي وقت فيتوقف جمع الموقع فوراً، أو سحب الإذن من إعدادات الهاتف، مع العلم أنك لن تستلم طلبات من دونه.

الإشعارات: إشعارات العروض والحساب ضرورية لعملك. ويمكنك إيقاف قناة «العروض» من إعدادات الهاتف.

نسخة من بياناتك: تطلبها عبر الدعم ونرسلها خلال 30 يوماً.

8الأطفال

لا نقبل تسجيل من هم دون 18 عاماً كباتن، ونغلق أي حساب يتبيّن أنه لقاصر.

9التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند إضافة ميزات أو تغيّر مزوّدي الخدمة أو القانون. ننشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة مع تاريخ سريانها، ونُعلمك داخل التطبيق إذا كان التغيير جوهرياً.

10التواصل معنا

لأي سؤال أو طلب يخصّ بياناتك، تواصل معنا:

نردّ على الطلبات المتعلقة بالبيانات خلال 30 يوماً كحدّ أقصى.