سياسة الخصوصية — تطبيق ويّاك للمحلات

التطبيق: ويّاك للمحلات (com.wayyak.store)سارية من: 5 تشرين الثاني 2026

تطبيقات «ويّاك» هي خدمة لطلب التكسي والتوصيل في العراق، يشغّلها فريق ويّاك («ويّاك» أو «نحن»)، ومقرّه قضاء الشطرة في محافظة ذي قار.

تشرح هذه السياسة ما نجمعه من بيانات عندما يستخدم المحل وموظفوه تطبيق «ويّاك للمحلات»، ولماذا، ومع من نشاركه، وما يحقّ للمحل وللمستخدمين. كما تبيّن ما يصل المحل من بيانات الزبائن وكيف يجب التعامل معها.

1نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على تطبيق «ويّاك للمحلات» (com.wayyak.store) على أندرويد، وعلى بيانات المحل في خوادم ويّاك ولوحة الإدارة. «المحل» هو صاحب النشاط الذي أنشأ مكتب ويّاك حسابه، و«المستخدم» كل شخص يسجّل الدخول إلى التطبيق برقم هاتف أضافه المحل.

2البيانات التي نجمعها

بيانات المحل

• اسم المحل ووصفه وتصنيفه، وموقعه على الخريطة وعنوانه، وساعات عمله، وشعاره وصورة غلافه.
• رقم هاتف المحل للتواصل مع مكتب ويّاك (لا يظهر للزبائن).
• قائمة الأصناف وأسعارها وصورها وخصوماتها ومدد التحضير والحد الأدنى للطلب.
• سجل تغييرات الأسعار والخصومات، باسم من أجرى التغيير.

المستخدمون

• أرقام هواتف من يضيفهم المحل مستخدمين، للتحقق برمز الدخول (OTP)، واسم كل منهم.
• سجل دخولهم وإجراءاتهم في التطبيق (قبول الطلبات، تعديل القائمة).

الطلبات

• تفاصيل كل طلب يصل المحل: الأصناف، والمبالغ، والأوقات، والحالة، ومن قبله أو رفضه، وسبب الرفض أو الإلغاء، ومدة الاستجابة.
• تقييمات الزبائن للمحل وسبب التقييم.

المالية

• نسبة عمولة ويّاك المطبّقة على المحل، ومبالغ الطلبات، وكشوف التسوية مع المكتب.

الإشعارات والجهاز

• رمز الإشعارات (push token) وحالة اتصال التطبيق، لضمان وصول الطلبات ورنينها.
• نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق.

3لماذا نستخدم بياناتك

• عرض المحل للزبائن في مدينته بحسب تصنيفه وساعات عمله، وحساب أجرة التوصيل ومدة الوصول.
• إيصال الطلبات إلى التطبيق ورنينها ومتابعتها حتى التسليم.
• التسوية المالية وحساب العمولة.
• الجودة: متابعة سرعة الاستجابة والتقييمات والطلبات غير المجابة، والتواصل مع المحل عند الحاجة.
• الدعم وإصلاح الأعطال.

4ما يراه الزبون وما يصل المحل

ما يراه الزبون عن المحل

• الاسم والوصف والتصنيف، والشعار والغلاف، والقائمة وصورها وأسعارها وخصوماتها، وحالة الفتح وساعات العمل، والمسافة التقريبية، ومدة التحضير، والتقييم.
• لا يرى الزبون رقم هاتف المحل ولا أسماء مستخدميه.

ما يصل المحل عن الزبون

• اسم الزبون، ومحتوى طلبه وملاحظاته، وعنوان التوصيل بالقدر اللازم لتجهيز الطلب وتسليمه للكابتن.
• التزام المحل: تُستخدم بيانات الزبون لتجهيز ذلك الطلب فقط. يُحظر حفظها خارج التطبيق أو استخدامها للتسويق أو مشاركتها مع أي جهة. مخالفة ذلك سبب لإيقاف الحساب.

5مع من نشارك بيانات المحل

• الزبائن: ما ورد في البند 4.
• الكابتن الذي يستلم الطلب: اسم المحل وموقعه ورقم الطلب ومحتواه.
• مزوّدو الخدمة الذين يعملون لحسابنا:

الخرائط: يستخدم التطبيق خرائط OpenStreetMap لعرض مواقع الرحلات والطلبات. لا نرسل لمزوّد الخرائط اسمك ولا رقمك ولا إحداثيات موقعك؛ تُحمَّل منه صور الخريطة للمنطقة المعروضة على الشاشة فقط.

• الجهات الرسمية عند وجود طلب قانوني ملزم.

لا نبيع بيانات المحل ولا نشاركها لأغراض تسويقية لأي جهة.

6كيف نحمي البيانات

تُنقل البيانات بين التطبيق وخوادمنا مشفّرةً (TLS)، وتُخزَّن على خوادم مستأجرة لدى مزوّد استضافة سحابية (DigitalOcean، لندن، بريطانيا) لا يطّلع على محتواها.

الوصول إلى البيانات مقصور على من يحتاجه لتشغيل الخدمة ودعمها، وتُسجَّل عمليات الإدارة باسم من قام بها.

نحتفظ بنسخ احتياطية دورية من قاعدة البيانات لمدة 14 يوماً لاستعادة الخدمة عند الأعطال، ثم تُحذف.

لا يوجد نظام آمن بالكامل. إذا علمنا بخرق أمني يمسّ بياناتك، نُعلمك بالطريقة المناسبة خلال وقت معقول.

7كم نحتفظ بالبيانات

8حقوق المحل والمستخدمين

الاطلاع والتصحيح: يعدّل المحل قائمته وساعاته وإعدادات طلباته من التطبيق، ويطلب من المكتب تعديل اسمه وموقعه وتصنيفه.

إدارة المستخدمين: يضيف المحل مستخدميه ويوقفهم عبر المكتب. المستخدم الموقوف لا يستطيع الدخول، ويبقى رقمه في سجل المحل لأغراض التدقيق حتى إغلاق حساب المحل.

إغلاق الحساب: يطلبه صاحب المحل وفق صفحة حذف الحساب بعد تسوية الحساب المالي.

الإشعارات: إشعارات الطلبات ضرورية لعمل الخدمة ولا يمكن إيقافها من دون التأثير على استلام الطلبات.

9التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند إضافة ميزات أو تغيّر مزوّدي الخدمة أو القانون. ننشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة مع تاريخ سريانها، ونُعلمك داخل التطبيق إذا كان التغيير جوهرياً.

10التواصل معنا

لأي سؤال أو طلب يخصّ بياناتك، تواصل معنا:

نردّ على الطلبات المتعلقة بالبيانات خلال 30 يوماً كحدّ أقصى.