الشروط والأحكام — تطبيق ويّاك للزبائن

التطبيق: ويّاك (com.wayyak.rider)سارية من: 5 تشرين الثاني 2026

تطبيقات «ويّاك» هي خدمة لطلب التكسي والتوصيل في العراق، يشغّلها فريق ويّاك («ويّاك» أو «نحن»)، ومقرّه قضاء الشطرة في محافظة ذي قار.

هذه الشروط اتفاق بينك وبين ويّاك ينظّم استخدامك لتطبيق «ويّاك» للزبائن لطلب رحلات التكسي وطلبات التوصيل. بإنشاء حساب أو استخدام التطبيق فإنك توافق عليها وعلى سياسة الخصوصية. إذا لم توافق، فلا تستخدم التطبيق.

1القبول والأهلية

• يجب أن تكون قد بلغت 18 عاماً لإنشاء حساب. يجوز لمن هم دون ذلك استخدام الخدمة بمعرفة وليّهم ومسؤوليته.
• تلتزم بتقديم رقم هاتف صحيح يخصّك واسم حقيقي.
• حسابك شخصي، وأنت مسؤول عن كل ما يُطلب منه. لا تشارك رمز الدخول مع أحد، وأبلغنا فوراً إذا فقدت هاتفك أو شككت في استخدام حسابك.

2ماهية الخدمة

يتيح التطبيق طلب رحلة تكسي، أو طلب توصيل من محل مشترك، أو «طلب حر» تصف فيه ما تريد شراءه أو إيصاله.

• الكباتن مستقلون ويعملون لحسابهم الخاص باستخدام مركباتهم؛ ويّاك يتحقق من وثائقهم ويتابع جودة خدمتهم، لكنه ليس ناقلاً ولا صاحب عمل لهم.
• المحلات مستقلة وتتحمّل مسؤولية جودة ما تبيعه وسلامته ومطابقته لما عرضته.
• ويّاك يوفّر التطبيق والتوزيع والمتابعة والدعم وحل النزاعات.

الخدمة متاحة في المدن المفعّلة داخل التطبيق فقط. يجب أن تكون نقطة الانطلاق أو عنوان التوصيل داخل منطقة الخدمة، ويجوز أن تكون وجهة رحلة التكسي خارجها ضمن الحد الذي يعرضه التطبيق.

3الأجرة والدفع

• التقدير: يعرض التطبيق أجرة الرحلة أو أجرة التوصيل قبل تأكيد الطلب. الأجرة النهائية تُحسب وفق قواعد التطبيق المعلنة (المسافة والمنطقة ونوع الخدمة)، وقد تختلف عن التقدير إذا تغيّر المسار أو الوجهة بطلبك.
• الدفع نقداً: تدفع الأجرة للكابتن عند انتهاء الرحلة أو استلام الطلب. لا توجد مدفوعات إلكترونية داخل التطبيق حالياً، ولا يحق لأحد مطالبتك بدفع إلكتروني باسم ويّاك.
• طلبات المحلات: تدفع ثمن الأصناف بالسعر المعروض في التطبيق وقت الطلب مضافاً إليه أجرة التوصيل.
• الطلب الحر: يشتري الكابتن ما وصفته نيابةً عنك ويتحمّل ثمنه مؤقتاً. تدفع عند الاستلام ثمن المشتريات بحسب فاتورة المحل أو سعره الفعلي مضافاً إليه أجرة التوصيل التي وافقت عليها. لا يحق لك رفض استلام ما طلبته إلا إذا خالف وصفك.
• أكواد الخصم: يُخصم المبلغ من الأجرة أو أجرة التوصيل وفق شروط الكود (المدة، وعدد الاستخدامات، ونوع الخدمة). الأكواد شخصية، ويحق لويّاك إلغاء أي كود أو خصم استُخدم خلافاً لشروطه.

4الإلغاء وعدم الحضور

• يمكنك إلغاء الرحلة أو الطلب من التطبيق وفق ما يتيحه في كل مرحلة. الإلغاء بعد قبول الكابتن أو بدء تجهيز المحل يضرّ بالآخرين، والتكرار قد يؤدي إلى تقييد حسابك.
• إذا وصل الكابتن ولم تحضر خلال المدة المعقولة، يحق له إنهاء الرحلة بوصفها «لم يحضر». إذا رأيت أن البلاغ غير صحيح، تواصل مع الدعم خلال 24 ساعة ليُراجَع.
• إذا لم يردّ المحل على طلبك خلال المدة المحددة، يعرض عليك التطبيق الانتظار أو الإلغاء. وإذا لم تختر خلال المهلة المعروضة، يُلغى الطلب تلقائياً من دون أي رسوم.
• إذا لم تستلم طلب التوصيل عند وصول الكابتن ولم يكن ذلك بخطئه، تُعاد البضاعة ولا تُحتسب عليك أجرة التوصيل، لكن التكرار سبب لإيقاف الحساب.

5قواعد الاستخدام

تلتزم بأن:

• تتعامل مع الكابتن والمحل باحترام، وألّا تعرّض أحداً لخطر أو إساءة.
• لا تطلب نقل أو شراء ما يخالف القانون، أو مواد خطرة، أو ما يحظره المحل.
• لا تستخدم التطبيق لأغراض غير شخصية أو تجارية دون اتفاق مع ويّاك، ولا تنشئ أكثر من حساب.
• لا تحاول التلاعب بالأجرة أو بأكواد الخصم أو بالموقع، ولا تتفق مع الكابتن على إتمام الرحلة خارج التطبيق.
• تحافظ على نظافة المركبة ولا تدخّن فيها إلا بإذن الكابتن.

6التقييم والشكاوى

• بعد كل رحلة أو طلب يمكنك تقييم الكابتن والمحل. التقييم يؤثر في ترتيبهم واستمرارهم، فكن منصفاً.
• تُقدَّم الشكاوى عبر الدعم، ونرد خلال 48 ساعة في أيام العمل. قد نطلب تفاصيل إضافية أو نراجع بيانات الرحلة.
• نُبقي الحالات المشبوهة قيد المراجعة مع بيان سببها، ولا نرفض شكوى من دون توضيح.

7المسؤولية

• الكابتن مسؤول عن قيادته ومركبته وسلامة النقل، والمحل مسؤول عن منتجاته. ويّاك يبذل العناية في التحقق من الكباتن والمحلات ومتابعة الجودة، ولا يضمن سلوك طرف مستقل.
• نقدّم التطبيق «كما هو». قد تتوقف الخدمة مؤقتاً للصيانة أو لأعطال الشبكة أو لأسباب خارجة عن إرادتنا، ولا نضمن توفّر كابتن أو محل في كل وقت.
• في حدود ما يسمح به القانون، لا يتحمّل ويّاك أضراراً غير مباشرة أو تبعية. لا تحدّ هذه الشروط من أي مسؤولية لا يجيز القانون الحدّ منها.
• الأغراض التي تنساها في المركبة: أبلغ الدعم فوراً وسنتواصل مع الكابتن، من دون ضمان استعادتها.

8الإيقاف والإنهاء

• يمكنك التوقف عن استخدام التطبيق في أي وقت وطلب حذف حسابك من صفحة حذف الحساب.
• يحق لويّاك تقييد حسابك أو إيقافه مؤقتاً أو نهائياً عند مخالفة هذه الشروط، أو الإلغاء المتكرر، أو عدم الحضور المتكرر، أو الإساءة، أو الاحتيال، مع إبلاغك بالسبب وإتاحة الاعتراض عبر الدعم.

9الملكية الفكرية

التطبيق وتصميمه وشعاره ومحتواه ملك لويّاك أو لمرخّصيه. تُمنح لك رخصة شخصية غير حصرية لاستخدام التطبيق للغرض المخصص له، ولا يجوز نسخه أو تعديله أو استخدامه لبناء خدمة منافسة.

10التعديلات

قد نعدّل هذه الشروط عند تغيّر الخدمة أو القانون. ننشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة مع تاريخ سريانها، ونُعلمك داخل التطبيق بالتغييرات الجوهرية. استمرارك في استخدام التطبيق بعد السريان يعني قبولك للنسخة الجديدة.

11القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية العراق، وتختص محاكم محافظة ذي قار بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها، بعد محاولة حلّه ودّياً عبر الدعم.

إذا قُضي ببطلان أي بند من هذه الشروط، تبقى البنود الأخرى نافذة.

12التواصل معنا

لأي سؤال أو طلب يخصّ هذه الشروط، تواصل معنا:

نردّ على الطلبات المتعلقة بالبيانات خلال 30 يوماً كحدّ أقصى.