سياسة الخصوصية — تطبيق ويّاك للزبائن

التطبيق: ويّاك (com.wayyak.rider)سارية من: 5 تشرين الثاني 2026

تطبيقات «ويّاك» هي خدمة لطلب التكسي والتوصيل في العراق، يشغّلها فريق ويّاك («ويّاك» أو «نحن»)، ومقرّه قضاء الشطرة في محافظة ذي قار.

تشرح هذه السياسة ما نجمعه من بيانات عندما تستخدم تطبيق «ويّاك» للزبائن، ولماذا، ومع من نشاركه، وكم نحتفظ به، وما حقوقك. استخدامك للتطبيق يعني أنك قرأتها ووافقت عليها.

1نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على تطبيق «ويّاك» للزبائن (com.wayyak.rider) على أندرويد وآيفون، وعلى خوادم ويّاك التي يتصل بها. أما تطبيقا «ويّاك كابتن» و«ويّاك للمحلات» فلكلٍّ منهما سياسة خاصة منشورة على صفحة المستندات.

2البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب

• رقم هاتفك، ويُستخدم للتحقق من هويتك برمز يُرسل إليك (OTP) ولتسجيل الدخول. لا نستخدم كلمات مرور.
• اسمك كما تكتبه في التطبيق، ليراه الكابتن والمحل.
• العناوين التي تختار حفظها (كالبيت والعمل) لتسهيل الطلب.

الموقع

• موقع جهازك أثناء استخدام التطبيق، لتحديد نقطة الانطلاق أو عنوان التوصيل، وعرض السيارات القريبة منك، وتقدير الأجرة ومدة الوصول، والتحقق من أن الخدمة متاحة في مدينتك.
• نقطة الانطلاق والوجهة أو عنوان التوصيل لكل رحلة أو طلب.
• لا نجمع موقعك عندما يكون التطبيق مغلقاً أو في الخلفية، ولا نتتبّع تنقّلاتك خارج الرحلة.

الرحلات والطلبات

• تفاصيل كل رحلة: الوقت، والمسار، والأجرة، والحالة، والكابتن الذي نفّذها.
• تفاصيل كل طلب توصيل: المحل أو وصف الطلب الحر، والأصناف، والأسعار، وأجرة التوصيل، وعنوان التوصيل، وملاحظاتك.
• أكواد الخصم التي تستخدمها ومبالغ الخصم.
• الصورة التي تختار إرفاقها بطلب حر، إن أرفقتها.

التواصل والتقييم

• الرسائل التي تتبادلها مع الكابتن داخل التطبيق.
• تقييماتك للكابتن والمحل، وشكاواك واعتراضاتك.

الإشعارات والجهاز

• رمز الإشعارات الخاص بجهازك (push token) وحالة إذن الإشعارات، وسجلّ الإشعارات التي وصلتك من ويّاك.
• نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق، لضمان التوافق وإصلاح الأعطال.

ما لا نجمعه

• لا نجمع بيانات بطاقات الدفع أو الحسابات المصرفية؛ فالدفع نقدي للكابتن.
• لا نصل إلى جهات اتصالك ولا ميكروفونك. ولا نصل إلى الكاميرا أو الصور إلا عندما تختار أنت إرفاق صورة بطلب حر.
• لا نستخدم أدوات تتبّع إعلانية أو تحليلات من أطراف ثالثة.

3لماذا نستخدم بياناتك

• تنفيذ الخدمة: إيصال طلبك إلى أقرب كابتن أو إلى المحل، ومتابعة الرحلة أو الطلب حتى اكتماله، وحساب الأجرة.
• التواصل: إشعارات حالة الرحلة أو الطلب، والمحادثة مع الكابتن، والردّ على استفساراتك.
• السلامة وحل النزاعات: التحقق من بلاغات عدم الحضور أو الإلغاء أو عدم استلام الطلب، والتعامل مع الشكاوى.
• منع الاحتيال وسوء الاستخدام: كشف الحسابات المكرّرة أو استخدام أكواد الخصم خلافاً لشروطها.
• تحسين الخدمة: معرفة الأعطال ومناطق الطلب العالي وأوقات الانتظار، بشكل إجمالي.
• العروض: إعلامك بأكواد الخصم والعروض الجديدة، ويمكنك إيقاف ذلك كما هو مبيّن في البند 7.

4مع من نشارك بياناتك

لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها لأحد. نشاركها فقط بالقدر اللازم مع:

• الكابتن الذي يقبل رحلتك أو طلبك: اسمك، ونقطة الانطلاق والوجهة أو عنوان التوصيل، ورسائلك داخل التطبيق، وملاحظات الطلب.
• المحل الذي تطلب منه: اسمك، وعنوان التوصيل، ومحتوى الطلب وملاحظاتك.
• من ترسل له رابط «شارك الرحلة»: يرى اسم الكابتن وسيارته ورقم لوحتها، ونقطة الركوب والوجهة، وموقع الكابتن وحالة رحلتك ما دامت جارية.
• مزوّدو الخدمة الذين يعملون لحسابنا وفق عقود تلزمهم بحماية البيانات:

الخرائط: يستخدم التطبيق خرائط OpenStreetMap لعرض مواقع الرحلات والطلبات. لا نرسل لمزوّد الخرائط اسمك ولا رقمك ولا إحداثيات موقعك؛ تُحمَّل منه صور الخريطة للمنطقة المعروضة على الشاشة فقط.

• الجهات الرسمية عند وجود طلب قانوني ملزم، أو عندما يكون ذلك ضرورياً لحماية سلامة شخص.

كما قد نعرض على الملأ بيانات إجمالية لا تحدّد هويتك (مثل عدد الرحلات في مدينة).

5كيف نحمي بياناتك

تُنقل البيانات بين التطبيق وخوادمنا مشفّرةً (TLS)، وتُخزَّن على خوادم مستأجرة لدى مزوّد استضافة سحابية (DigitalOcean، لندن، بريطانيا) لا يطّلع على محتواها.

الوصول إلى البيانات مقصور على من يحتاجه لتشغيل الخدمة ودعمها، وتُسجَّل عمليات الإدارة باسم من قام بها.

نحتفظ بنسخ احتياطية دورية من قاعدة البيانات لمدة 14 يوماً لاستعادة الخدمة عند الأعطال، ثم تُحذف.

لا يوجد نظام آمن بالكامل. إذا علمنا بخرق أمني يمسّ بياناتك، نُعلمك بالطريقة المناسبة خلال وقت معقول.

6كم نحتفظ ببياناتك

7حقوقك

الاطلاع والتصحيح: يمكنك رؤية بيانات حسابك وتعديل ما يتيحه التطبيق (كالاسم والعناوين المحفوظة)، وطلب تصحيح الباقي عبر الدعم.

الحذف: يمكنك طلب حذف حسابك وبياناته وفق صفحة حذف الحساب.

الإشعارات: إشعارات حالة الرحلة أو الطلب ضرورية لعمل الخدمة. أما الإشعارات الترويجية فيمكنك إيقافها من إعدادات الإشعارات في هاتفك (قناة «العروض») من دون أن يتأثر الباقي.

الموقع: يمكنك سحب إذن الموقع من إعدادات الهاتف في أي وقت، مع العلم أن أجزاء من الخدمة لن تعمل من دونه.

نسخة من بياناتك: يمكنك طلب نسخة من بيانات حسابك عبر الدعم، ونرسلها خلال 30 يوماً.

8الأطفال

الخدمة موجّهة لمن بلغ 18 عاماً. لا نجمع عن قصد بيانات من هم دون ذلك، ومن علم أن قاصراً أنشأ حساباً فليبلغنا لنحذفه.

9التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند إضافة ميزات أو تغيّر مزوّدي الخدمة أو القانون. ننشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة مع تاريخ سريانها، ونُعلمك داخل التطبيق إذا كان التغيير جوهرياً.

10التواصل معنا

لأي سؤال أو طلب يخصّ بياناتك، تواصل معنا:

نردّ على الطلبات المتعلقة بالبيانات خلال 30 يوماً كحدّ أقصى.